É comprido mas compensa ler... o problema que um amigo meu tem passado com a Ford!!!!!
Caros Amigos,
Muito a contra gosto estamos recorrendo aos emails e mídias sociais para tentarmos ser bem atendidos pela Ford. É profundamente lamentável que uma empresa que investe tanto em propaganda, contrata atores caros e faz filmes criativos, trate tão mal os seus clientes no pós venda.
A Tatiana tem um Ford Ka 2009 com 25mil km rodados. Em Setembro de 2010 o carro passou pela última revisão gratuita que é a da garantia de 01 ano e estava tudo bem. O problema aconteceu agora em 11/Fev quando o carro ferveu na rua e o reservatório de água chegou a rachar.
Encostamos o carro no Centro Automotivo Bono no Jaguaré e tivemos um diagnóstico assustador. Naquela semana eles tinham atendido 8 ou 9 carros Ford com motor Zetec nas mesmas condições. Segundo a dica deles, o vendedor de peças de uma concessionária havia dito que era um problema crônico que fazia com que todos os carros fervessem. Pela condição de semi-novo, nos foi indicado que levássemos o carro diretamente à Ford para uma análise mais profunda.
Aí começa a via dolorosa. A pessoa que nos vendeu o carro na Ford Mix da Praça Princesa Isabel (vendedora Paula) de repente não podia mais atender o telefone, estava sempre ocupada com clientes e ainda mandava recado de que em seguida entraria em treinamento. Nós ligamos inicialmente para ela no domingo 13/Fev e só recebemos retorno na terça 15/Fev, quando já tínhamos optado pela Sonnervig da Ricardo Jafet, mesmo tendo deixado recados URGENTES para a pessoa. Na quarta 16/fev dei entrada do carro na Sonnervig às 09:00 da manhã com previsão de que um consultor analisaria o problema às 11:00. Depois de dois dias de inúmeras ligações não atendidas ou derrubadas a Tatiana decidiu ir pessoalmente saber o que acontecia na sexta 18/Fev pela manhã. O consultor Helio deu uma embarrigada na situação e só foi nos ligar com uma diagnóstico de válvula termostática queimada na manhã da outra segunda, ou seja, 21/Fev. Peças + serviços = 900,00!
Durante este período falei 3 vezes com a Ford. Uma primeira com o Paulo que me orientou a levar o carro em qualquer concessionária e que dependendo do problema a Ford no abonaria o conserto. Na segunda falei com a Monica e reclamei da demora e o descaso da Sonnervig/Hélio e a mesma me orientou a ir pessoalmente na loja e ligar para Ford na frente dele ou do gerente de serviços. Para não prejudicar um trabalhador e não causar sua demissão decidimos tolerar um pouco mais. Na terceira conversa com a Ford fui atendido pela Thais que foi extremamente ríspida e rebatia todas as minhas queixas dizendo que “aquilo era eu quem estava dizendo”. Ela mesma disse que a Ford entraria em contato com a Sonnervig em até 48 horas para decidir o que seria feito.
Hoje cedo o gerente de serviços da Sonnervig (Nei) atendeu-me, anotou os dados e mesmo assim terminamos o dia sem ter recebido o retorno prometido.
Um carro que custou mais de 29mil reais pagos à vista que com 25mil km ferve e ninguém dos responsáveis pela VENDA, FABRICAÇÃO ou SERVIÇOS é capaz de atender dignamente o cliente. Até agora foram 10 dias de promessas, grosserias, MENTIRAS, e muito desgaste emocional.
Como somos bem relacionados e temos um network muito qualificado, decidimos botar a boca no trombone para ver se assim a Ford se sente obrigada a nos atender. Peço que me ajudem caso conheçam algum executivo da Ford ou os atores dos comerciais para fazer com que essa queixa chegue ao seu conhecimento.
Agora para fechar eu deixo as duas ironias.
1) Semanas atrás fui entrevistado pela Revista Quatro Rodas e falei super bem dos nossos dois Ka Zetec, o 2003 e o 2009. A matéria estará na edição de Março, daqui alguns dias nas bancas.
2) Estávamos nos programando para a compra de um EcoSport para viajarmos com conforto. Depois disso vocês acham realmente que vamos comprar outro Ford?
Então, CAROS AMIGOS, antes de comprar um Ford ou indicar para alguém, peça para que contemos as nossa amarga história. Ou então, DEIXO PARA VOCÊS A ALEGRIA DA DESCOBERTA!
Atenciosamente.
Robson Xavier de Carvalho
Cel.: (11) 9827-3850
AJUDE A FAZER ESSE EMAIL RODAR POR AÍ! REPASSE PARA SEUS AMIGOS E CONTATOS.
ESSA MENSAGEM NÃO É BOATO DE INTERNET E NEM CAMPANHA FALSA DE DIFAMAÇÃO, É A MAIS PURA VERDADE DE DOIS OTÁRIOS LESADOS PELA FORD E A SUA REDE DE CONCESSIONÁRIOS.
FORD KA STORIES, AINDA VOU FAZER UM VÍDEO E POSTAR NO YOUTUBE MOSTRANDO A GELADA EM QUE ENTRAMOS
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